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Faqs

Tempi di consegna
In generale, potrebbe impiegare 2-3 giorni per elaborare il tuo ordine, a seconda della disponibilità di magazzino.
Una volta pronto, il tuo pacco verrà ritirato dal corriere e potrebbe impiegare tra 2 e 15 giorni per essere consegnato a te (a seconda della destinazione).
Nota che effettuiamo consegne solo al piano terra, a meno che non siano stati concordati accordi speciali con noi.


Costi di consegna
I costi di consegna possono variare e vengono calcolati al momento del pagamento in base al volume e al peso dell'articolo e alla tua posizione di spedizione idonea.


Paesi in cui effettuiamo spedizioni
Abbiamo pianificato di effettuare consegne a livello globale, ma al momento siamo in grado di spedire solo in Europa. Tieni presente che i costi di consegna si basano sulle tariffe di spedizione di mercato e che i dazi di importazione, se applicabili nel tuo paese, sono esclusi.


Garanzia di fabbricazione e commerciale
Tutti i nostri prodotti sono garantiti gratuitamente per 2 anni, in conformità con le leggi attuali della comunità europea.


Come restituire un articolo
Per richiedere il reso di uno o più articoli acquistati hai 14 giorni di tempo - calcolati dal giorno in cui li hai ricevuti - al termine dei quali non sarà più possibile. Se restituisci l'articolo perché non ti piace più, il destinatario del tuo regalo non lo ha apprezzato o semplicemente hai cambiato idea, le spese di spedizione saranno a tuo carico. Se diversamente il prodotto arriva danneggiato, o presenta difetti, le spese di ritiro e sostituzione sono a nostro carico.
Per poter effettuare correttamente il reso il prodotto non deve presentare segni di usura e non deve essere stato utilizzato.
Sarà quindi necessario scrivere una mail a info@offgiannonisantoni.com con il numero dell'ordine, gli articoli che si desidera restituire e il motivo del reso (non giudichiamo ma ci piacerebbe tenerne traccia). Se si restituisce l'articolo perché difettoso allegare foto dimostrative. Riceverai tutte le istruzioni per rispedircelo via e-mail entro 7 giorni.


Come funziona la politica di restituzione
Se l'articolo è difettoso, copriremo le spese.
Se hai cambiato idea ti chiediamo di coprirli per permettere al nostro prodotto di ritrovare la strada di casa.


Quanto tempo è necessario per ricevere il rimborso?
A seconda del metodo di spedizione che hai usato, possono volerci fino a 15 giorni lavorativi (fine settimana e giorni festivi esclusi) perché il tuo reso raggiunga il nostro magazzino. Una volta ricevuto, ti invieremo un'email per confermarti l'avvenuto rimborso.
Tutti i rimborsi verranno automaticamente emessi sul metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'ordine. L'importo sarà nuovamente disponibile sul tuo conto in 5-10 giorni lavorativi in base ai tempi di elaborazione della tua banca.
Tutti gli articoli resi saranno rimborsati sullo strumento di pagamento utilizzato per l'acquisto (carta di credito, prepagata, PayPal, etc)
Quando un ordine (o parte di esso) viene restituito, rimborsiamo esclusivamente il prezzo pagato per gli articoli e non le spese di spedizione, dazi etc. a meno che l'intero ordine presenti dei difetti.


Modalità di pagamento
Tutte le transazioni sono sicure e crittografate. Accettiamo pagamenti con carte di credito/debito dei circuiti Mastercard, American Express, Maestro, Visa. Sono disponibili anche opzioni di pagamento rapido tramite Paypal, Apple Pay e Shop Pay.


Fattura con IVA
Dopo aver completato l'acquisto online, riceverai un'e-mail con il numero dell'ordine e la ricevuta.
Nel caso abbiate bisogno di una fattura con IVA, assicuratevi di compilare il modulo appropriato durante il processo di check-out.

Faqs

Delivery times
In general, it may take 2-3 days to process your order, depending on stock availability.
Once ready, your package will be collected by the courier and may take between 2 and 15 days to be delivered to you (depending on the destination).
Please note that we deliver to the ground floor only, unless special arrangements have been made with us.


Delivery costs
Delivery costs may vary and are calculated at checkout based on the volume and weight of the item and your eligible shipping location.


Countries to which we ship
We have planned to deliver globally, but are currently only able to ship to Europe. Please note that delivery costs are based on market shipping rates and that import duties, if applicable in your country, are excluded.


Manufacturing and commercial guarantee
All our products are guaranteed free of charge for 2 years, in accordance with the current laws of the European community.


How to return an item
To request the return of one or more purchased items you have 14 days - calculated from the day you received them - after which it will no longer be possible. If you return the item because you no longer like it, the recipient of your gift didn't appreciate it or you simply changed your mind, you will be responsible for the shipping costs. If otherwise the product arrives damaged or has defects, we will pay the collection and replacement costs.
In order to correctly return the product, the product must not show signs of wear and must not have been used.
You will then need to write an email to info@offgiannonisantoni.com with your order number, the items you wish to return and the reason for the return (we don't judge but we'd like to keep track of it). If you are returning the item because it is defective, attach demonstrative photos. You will receive all instructions to send it back to us via email within 7 days.


How the return policy works
If the item is defective, we will cover the costs.
If you have changed your mind we ask you to cover them to allow our product to find its way home.


How long does it take to receive the refund?
Depending on the shipping method you used, it can take up to 15 working days (excluding weekends and holidays) for your return to reach our warehouse. Once received, we will send you an email to confirm the refund.
All refunds will automatically be issued to the payment method used to place the order. The amount will be available in your account again in 5-10 business days depending on your bank's processing times.
All returned items will be refunded to the payment instrument used for the purchase (credit card, prepaid, PayPal, etc)
When an order (or part of an order) is returned, we refund only the price paid for the items and not shipping costs, duties etc. unless the entire order has defects.


Payment methods
All transactions are secure and encrypted. We accept payments with credit/debit cards from the Mastercard, American Express, Maestro and Visa circuits. Quick payment options are also available via Paypal, Apple Pay and Shop Pay.


Invoice with VAT
After completing your online purchase, you will receive an email with your order number and receipt.
In case you require a VAT invoice, please ensure you fill in the appropriate form during the check-out process.